Pravidlá poskytovania refundácií
Máme zavedené 14-dňové pravidlá vrátenia. Znamená to, že od prijatia položky máte 14 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie.
Aby bolo možné položku vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužívaná, so štítkami a v pôvodnom balení. Budete potrebovať aj potvrdenie alebo doklad o nákupe.
Ako odoslať žiadosť o vrátenie
- Prejdite na stránku Prihlásenie do účtu
- Do poľa "E-mail" zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na "Pokračovať".
- V svojom e-mailovom účte otvorte e-mail odoslaný z nášho obchodu a skopírujte šesťciferný overovací kód uvedený v e-maile.
- Vráťte sa do online obchodu a zadajte šesťciferný overovací kód.
- Kliknite na "Požiadať o vrátenie" pri objednávke, pre ktorú chcete podať žiadosť o vrátenie.
- Ak vaša objednávka obsahuje viac ako jednu položku, vyberte položky, ktoré chcete vrátiť.
- Vyberte dôvod vrátenia a pridajte poznámku pre obchod.
- Kliknite na "Požiadať o vrátenie".
Ak vaše vrátenie prijmeme, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie, ako aj pokyny, ako a kam poslať váš balík. Položky odoslané späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás kedykoľvek môžete kontaktovať na adrese info@whealth.store.
Škody a problémy
Skontrolujte svoju objednávku po prijatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak dostanete nesprávnu položku, aby sme mohli problém vyhodnotiť a napraviť ho.
Výnimky / položky, ktoré nie je možné vrátiť
Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť otvorené obaly od našich výživových doplnkov. Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie zľavnených položiek ani darčekových kariet.
Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako zaručiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte. Akonáhle bude vrátenie prijaté, vykonajte samostatný nákup novej položky.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené skutočnosti máte v prípade, že sa tovar posiela do Európskej únie, právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Podobne ako v predchádzajúcom prípade, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužívaná, so štítkami a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať potvrdenie alebo doklad o nákupe.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vrátenej položky vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní. Nezabúdajte, že aj vašej banke alebo vydavateľovi kreditnej karty môže chvíľu trvať, kým spracuje a odošle vrátené peniaze.
Ak od nášho schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@whealth.store.